弹性公网IP服务等级协议

                                版本生效日期：2020年7月1日 

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了互盟云向客户提供的弹性公网IP（Elastic IP Address，简称“EIP”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1.定义

1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。

1.2服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

1.3服务不可用分钟数：当某1分钟内，EIP实例出方向所有数据包都在互盟云出口网关设备丢弃时，则视为该分钟内该EIP实例服务不可用。在一个服务周期内EIP实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

2.服务可用性

2.1服务可用性计算方式

服务可用性按照服务周期进行统计，以单个实例为维度，按照如下方式计算：

服务可用性=（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数x100%

2.2服务可用性承诺

EIP可用性不低于99.95%，如EIP实例未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1）互盟云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何互盟云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的，包括但不限于在遭到DDoS攻击时，EIP被互盟云设置为黑洞状态或清洗状态；

（4）由后端服务器异常导致的问题；

（5）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（6）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（7）客户未遵循互盟云产品使用文档或使用建议引起的；

（8）不可抗力引起的。

3．赔偿方案

3.1赔偿标准

赔偿形式为时长赔偿，对于包年包月的EIP，当单实例可用性低于99.95%时，可按照不可用时长的100倍赔偿标准获得赔偿，即：

赔偿时长=实例不可用时长×100，最终赔偿时长不超过购买时长。 

3.2赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在EIP实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

互盟云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，互盟云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意互盟云对SLA所做的修改，您有权停止使用EIP服务，如您继续使用EIP服务，则视为您接受修改后的SLA。