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帮助与服务

 互盟云服务器服务等级协议(SLA)

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称 “SLA”)规定了互盟云向客户提供的云服务器的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示用户,除非另有约定,本协议不适用于互盟云服务器以外的其他产品。

一、  数据存储的持久性

 所有的设备节点都采用冗余式架构,防止单点故障,数据采用分布式存储,以三副本的形式保证数据的实时落盘,数据持久性不低于99.99%,统计周期为自然月,不满一个月按一个月计;数据统计以容量(MB)为单位。

二、  数据的可销毁性

用户使用互盟云服务器时,可以对域名、解析记录进行新增和删除销毁,互盟云不会对销毁的域名、解析记录做保存,清除后解析不可恢复。用户可以自行导出解析记录,根据实际需要恢复和迁移数据。同时在客户要求删除或者设备迁出、转售之前,互盟云将对数据进行最低级格式化方式的数据销毁,避免它的可恢复性,硬盘到期后报废后也会进行消磁处理。

三、  数据可迁移性

互盟云服务器支持镜像功能方便用户快速复制、创建服务器,镜像文件格式为qcow2,用户在准备释放服务器时可通过自行配置FTP服务的方式将数据迁出。用户还可以上传自己的镜像或者将已经做好的镜像下载保存。

四、  数据私密性

互盟云服务器通过配置防火墙策略,采用白名单过滤机制和物理vlan进行网络隔离,归属同一用户的云服务器才能内网互通,归属不同用户的云服务器不能互访。

除用户的账户信息、云服务器内外网IP、云服务器MAC地址等信息外,在未经用户合法授权的情况下,互盟云无权查看其存储数据。用户账户信息、云服务器内外网IP、云服务器MAC地址等信息的内部查看系统有严格权限控制和操作记录。

五、  数据知情权

除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。用户所有数据不会存在境外或国外数据中心或用于其他业务或数据分析。用户可用选择对互盟云服务器磁盘做快照备份。

六、  服务可审查性

互盟云在依据现有法律法规体系下,为了配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因,在符合流程和手续完备的情况下,可以提供云服务器相关信息,包括各关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

七、  业务功能

互盟云服务器的业务功能,具体包括云服务器购买,续费,重置密码,登陆,改名,重启,开机,关机,配置升级,制作镜像,重装系统。

所有功能均已提供详细的功能介绍和使用说明文档。

八、  业务可用性

互盟云承诺在每个日历月中均有至少99.95%的时间可供用户正常使用,即用户每月业务可用时间应为30天24小时60分钟*99.95%=43178.4分钟,即存在43200-43178.4=21.6分钟的不可用时间。业务故障的恢复正常时间5分钟以下,不计入业务不可用性计算中,不可用时间指业务发生故障开始到恢复正常使用的时间,包括维护时间,不可用时间应按单台云服务计算。

九、  服务资源调配能力

互盟云承诺用户,申请计算资源时,在正常配额以内,十分钟完成;超出账户配额,请联系互盟云客服咨询完成时间。

互盟云服务器可调配的资源包括:CPU、内存、数据盘、公网带宽。CPU最高可达32核,内存最高可达64GB,每个实例最大可配备32核CPU,64GB RAM,300Mbps公网带宽,每个实例最多可挂载12TB 云磁盘。

十、  故障恢复能力

互盟云通过故障监控、快速定位、自我修复、自动告知等一系列故障管控体系,保证互盟云平台的故障恢复能力。故障恢复的手段包括:在线迁移、停机迁移以及降级恢复等,同时互盟云服务团队提供7X24支持服务。

十一、   网络接入性能

用户在开通互盟云服务器时,可自行配置每台服务器的公网出口带宽,单机公网出口带宽可配置的范围从0Mbps至300Mbps。互盟云服务采用BGP多线接入国内三大运营商。用户购买的是上行带宽,下行带宽默认是10M,内网带宽默认是100M。

十二、   服务计量准确性

互盟云提供包年包月按天计费服务。用户需要提前充值到互盟云平台,按照账户余额,用户可以按需购买不同配置的互盟云服务器。互盟云服务器至少保留15天的原始计费日志。

十三、   服务变更、终止条款

(一)  为了向用户提供更加完善的服务,互盟云公司有权定期或不定期地对服务平台或相关设备进行检修、维护、升级等(统称“常规维护”),如因常规维护造成互盟云服务在合理时间内中断或暂停的,互盟云公司无需为此向用户承担任何责任。但是,互盟云公司应当至少提前24小时,就常规维护事宜通知用户。若因不可抗力、基础运营商过错等原因导致的非常规维护,互盟云公司应及时通知用户。

(二)  为保证服务的安全性和稳定性,互盟云公司可能对用户使用的机房、服务器、带宽、数据库等产品进行不定期的升级、迁移等,用户应予以配合。当涉及重大变更(如机房迁移),互盟云公司应当提前至少30天通知用户。

(三)  如互盟云服务到期或终止,对于用户因使用互盟云服务而存储在互盟云公司服务器中的数据等任何信息,互盟云公司将为用户保留15天(简称“保留期限”)。用户应承担保留期限内产生的云服务费用(若有),并在保留期限届满前结清费用、完成全部数据的迁移。保留期限届满后,互盟云服务系统将自动删除用户的所有数据。

(四)  若用户使用预付费的服务且在服务期限届满前单方要求终止合作的,用户未使用的服务期限对应的费用将不予退还,但是用户可以继续使用相关服务直至服务期限届满,本协议至服务期限届满时终止。

(五)  互盟云公司有权根据自身运营安排,随时调整、终止部分或全部服务(包括但不限于对服务进行升级、整合等)。但是,互盟云公司应提前至少30天通知用户,以便用户做好相关数据的转移备份以及业务调整等,以保护用户的合法权益。

十四、   服务赔偿条款

(一)    赔偿范围

因互盟云平台故障导致云服务器无法正常使用,以及互盟云故障引起的网站无法正常访问。

(二)    赔偿标准

故障时长=故障解决时间-故障开始时间。

包年包月云服务器以服务时长的形式,按单台故障时长100倍赔偿。例如中断时间为1小时则赔偿服务100小时,最终赔偿总额不超过合同总额。

十五、   用户约束条款

(一)  用户保证不会利用技术或其他手段破坏或扰乱本网站及互盟云其他客户的网站。

(二)  用户保证用户使用BCC服务时将遵从国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德,不会利用互盟公司提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容:违反国家法律法规政策的任何内容(信息);违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息;涉及国家秘密和/或安全的信息;封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;博彩有奖、赌博游戏;违反国家民族和宗教政策的信息;妨碍互联网运行安全的信息;侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。用户同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务协议约定的信息内容提供任何便利,包括但不限于设置URL、BANNER链接,发送邮件、短信等。用户承认本公司有权在用户违反上述约定时有权终止向用户提供服务并不予退还任何款项,因用户上述行为给本公司造成损失的,用户应予赔偿。

(三)  当用户在违反互盟云服务协议的情况下,本公司有权拒绝继续为用户提供任何服务。

(四)  用户保证不会进行任何滥用互盟云资源的行为,包括但不仅限于任何与黑客攻击相关的行为、虚拟货币挖矿、网格计算等。一经发现,服务器将被强制停机,账号也会立即冻结。

(五)  用户保证不会在网站未经过互盟云完成ICP备案的情况下对外开放。

(六)  用户有权利要求互盟云为用户支付的服务费用开取正规发票,发票中的金额仅包括用户支付的现金部分,不包括互盟云的赠送部分。同时提交开具发票所需的资质信息。

(七)  用户应自行对因使用本服务而存储在互盟服务器的各类数据等信息,在本服务之外,采取合理、安全的技术措施,确保其安全性和完整性,并对自己的行为(包括但不限于欠费,自行安装软件、采取加密措施或进行其他安全措施等)所引起的结果承担全部责任。

(八)  用户在使用本服务时须遵守本协议以及互盟的相关要求,不得利用本服务从事包括但不限于以下行为,也不得为以下行为提供便利(包括但不限于为用户的行为提供便利等):

1)      将本服务的云服务器用作虚拟服务器或用作磁盘空间进行出租,以及用作代理服务器(Proxy)或邮箱服务器;

2)      进行博彩、赌博游戏、“私服”、“外挂”等非法互联网活动;

3)      发布、传送、传播电子邮件广告、垃圾邮件(SPAM);

4)      发布、传送、传播不受欢迎的或者未经请求的电子邮件、电子广告、短信广告或包含反动、色情等有害信息的电子邮件或短信;

5)      建立或利用有关设备、配置运行与所使用服务无关的程序或进程,导致大量占用本服务中的服务器内存、CPU或者网络带宽资源,给本服务的系统或者本服务中的用户所使用的其他网络、服务器(包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等)、产品/应用、服务等带来严重的负荷,影响本服务与国际互联网或者本服务与特定网络、服务器及本服务内部的通畅联系,或者导致本服务或者本服务中的用户所使用的服务器宕机、死机或者其他互盟云服务使用者的产品或服务不可访问等;

6)      进行任何破坏或试图破坏网络安全的行为,包括但不限于以病毒、木马、恶意代码、钓鱼等方式,采取对其他网站、服务器进行恶意扫描、非法侵入系统、非法获取数据等;

7)      进行任何改变或试图改变本服务提供的系统配置或破坏系统安全的行为;

8)      利用技术或其他手段破坏、扰乱本服务的运营或他人对本服务的使用;

9)      以任何方式干扰或企图干扰互盟任何产品或任何部分、功能的正常运行,或者制作、发布、传播上述工具、方法等;

10)    进行任何可能违反诚实信用、公序良俗、公众道德的行为;

11)    若用户因从事包括但不限于“DNS解析”、“安全服务”、“域名代理”、“反向代理”等任何业务,导致用户频繁遭受攻击(包括但不限于DDoS攻击)且未及时更正用户的行为或未根据互盟要求消除影响,从而对本服务平台或其他本服务使用者产生威胁的,一经发现,服务器将被强制停机,账号也会立即冻结。

十六、   服务商免责条款

(一) 互盟云不保证(包括但不限于):

(1)互盟云适合所有用户的使用要求;

(2)互盟云不受干扰,及时、安全、可靠或不出现错误;及用户经由互盟云取得的任何产品、服务或其他材料符合用户的期望。

(3)您使用经由互盟云下载或取得的任何资料,其风险由您自行承担;因使用本产品导致用户电脑系统损坏或资料流失,您应负全部责任;

(二) 本公司保留您违反国家、地方法律法规规定或违反本服务协议的情况下中止或终止为您提供服务的权利。

(三) 您同意并授权互盟云网站,您在使用互盟云服务时如有欺诈、发布或销售伪劣商品、侵犯他人合法权益或其他严重违反任意互盟网站规则的行为,该网站在互盟网站的范围内对此有权披露,您的互盟云账号可能注销,不能再登录任意一家互盟网站,所有网站服务同时终止。

(四) 您在使用本服务过程中,本协议内容、页面上出现的关于交易操作的提示或本公司发送到您手机的信息(短信或电话等)内容是您使用本服务的相关规则,您使用本服务即表示您同意接受本服务的相关规则。您了解并同意本公司有权单方修改服务的相关规则,而无须征得您的同意,服务规则应以用户使用服务时的页面提示(或发送到该手机的短信或电话等)为准,您同意并遵照服务规则是您使用本服务的前提。

(五) 本公司可能会以电子邮件(或发送到您手机的短信或电话等)方式通知您服务进展情况以及提示用户进行下一步的操作,但本公司不保证用户能够收到或者及时收到该邮件(或发送到该手机的短信或电话等),且对此承担任何后果。因此,在服务过程中您应当及时登录到本网站查看和进行交易操作。因您没有及时查看和对服务状态进行修改或确认或未能提交相关申请而导致的任何纠纷或损失,互盟云不负任何责任。

(六) 对由于您向互盟云提供的联络方式有误以及用户用于接收互盟云邮件的电子邮箱安全性、稳定性不佳而导致的一切后果,您应自行承担责任,包括但不限于因您未能及时收到互盟云的相关通知而导致的后果和损失。

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